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Best Price Guarantee Terms & Conditions

Hotel Casa Maya will make available the best guest room \ price for the hotel (the "Best Price Guarantee"). " Hotel Casa Maya Website" are the websites owned or operated by or on behalf of Hotel Casa Maya bearing the logo and branding of Hotel Casa Maya.

In the unlikely event that a lower price at Hotel Casa Maya is made available on a non-Hotel Casa Maya website (the "Competing Price"), upon its receipt of a claim that satisfies these Best Price Guarantee terms and conditions (the "BPG Terms"), Hotel Casa Maya will honor that Competing Price and provide the individual that submitted the valid claim one of the following: (1) an additional 10% discount off the Competing Price per room per night; or (2) a voucher that the guest can use during their stay, the amount of the voucher will be equal to the difference between the original reservation rate and the competing price.

Terms and Conditions

  • For a claim to be eligible under the Best Price Guarantee:
    • The claim must be submitted prior to, or within 24 hours after, making a reservation through a Hotel Casa Maya Website, and at least 24 hours before the standard check-in time at Hotel Casa Maya.
    • The claim must include:
      • Booking Confirmation Number
      • Full Name on the reservation
      • Lower rate found (with currency)
      • Room type/ Rate plan (i.e Deluxe Room with Buffet Breakfast)
      • Url of the website where the lower price was found
      • Reservation date
      • Stay dates
    • A claim may be rejected by Hotel Casa Maya if it is incomplete or concerns a non-Hotel Casa Maya website.

    PLEASE NOTE: You don\'t need to make a booking on the competitor website, just email the complete details of your claim to [email protected] We will get in touch with you within 48 hours from the receipt of the claim to verify its validity.

  • For the Competing Price to be valid, it must be a currently available lower published online room price for Hotel Casa Maya, the same stay dates, the same number of guests, the same room type, with a similar view and room size, and include similar or additional value-added amenities (e.g., free breakfast).
    • Hotel Casa Maya will compare the total room cost of a stay, and multiple claims for a stay consisting of two or more nights in the same week at the same Hotel Casa Maya.
    • Hotel Casa Maya will convert any Competing Price offered in a different currency than the price made available through the Hotel Casa Maya Website, and may deny claims where it determines that the difference between the price is due to exchange rate fluctuations.
    • Taxes, Surcharges, Booking fees, extra adult fees, fees for children, rollaway charges will be included in the price comparison.
    • The estimated value of value-added amenities (e.g.,free breakfast, use of Wifi, vouchers) offered as part of a Competing Price will be excluded from the price comparison, and will not be provided by Hotel Casa Maya when honoring a lower price.
    • Hotel Casa Maya may deny claims where the difference between the Competing Price and the price on the Hotel Casa Maya Website is less than one percent.
  • The Best Price Guarantee does not apply to:
    • Unpublished or negotiated prices (e.g., corporate discount rates, group rates, meeting rates);
    • Rates requiring membership in a club or other organization, offered pursuant to direct mail or email solicitations, requiring discount codes or coupons, or otherwise not intended for the general public;
    • Package prices (e.g., prices that include a combination of a room and airfare, an overnight cruise, car rental);
    • Prices offered by opaque providers (e.g., Hotwire, Priceline) that do not provide the name or location of the hotel until after a reservation has been made; and
    • Prices offered on on-request websites that do not provide immediate hotel confirmations (e.g., Asiaweb).
  • The Best Price Guarantee does not apply to existing reservations that are not booked through a Hotel Casa Maya Website, and Hotel Casa Maya is not responsible for any fees associated with cancelling a reservation made through a different channel (e.g., a call center, a non-Hotel Casa Maya website).
  • If a valid Best Price Guarantee claim is submitted without an existing reservation, the individual making the valid claim will be contacted by Hotel Casa Maya and must make a reservation in the manner communicated by Hotel Casa Maya within 24 hours from receipt of the communication or local check-in time at Hotel Casa Maya Hotel. Failure to make a reservation in the required time period will invalidate the claim.
  • The Best Price Guarantee will be suspended during times where the Hotel Casa Maya Websites or certain prices are not available due to an outage, a technical issue or a circumstance beyond Hotel Casa Maya\'s reasonable control.
  • A Best Price Guarantee reward will only be provided if the individual making the valid claim stays in the reserved guest room.
  • Hotel Casa Maya has the sole right and discretion to determine the validity of any claim and will not review documentation provided by the individual submitting a claim as part of its validation process. Hotel Casa Maya reserves the right to deny a claim, if it cannot independently verify the availability of a Competing Price at the time it processes the claim.
  • Hotel Casa Maya may at any time and without notice terminate or restrict a person\'s ability to submit a claim under or otherwise benefit from the Best Price Guarantee, if in its sole discretion Hotel Casa Maya determines that such person has: (1) acted in a manner inconsistent with applicable laws or ordinances; (2) acted in a fraudulent or abusive manner, (3) submitted multiple invalid Best Price Guarantee claims; (4) failed to stay at Hotel Casa Maya Hotels after receiving approved Best Price Guarantee Claims; or (5) breached any of these BPG Terms.
  • Any disputes arising out of or related to the Best Price Guarantee or these BPG Terms shall be handled individually without any class action, and shall be governed by, construed and enforced in accordance with the laws of Hotel Casa Maya.
  • Void where prohibited by law. Hotel Casa Maya reserves the right to amend, revise, supplement, suspend or discontinue the Best Price Guarantee or these BPG Terms at anytime in its sole discretion and without prior notice.

Hotel Casa Maya - Avisi de privacidad

AVISO DE PRIVACIDAD
El presente aviso de privacidad establece la manera en que será tratada su información por parte de Mundo Inmobiliario, Sociedad Anónima, Operadora Internacional de Hoteles, Sociedad Anónima de Capital Variable, Operadora Internacional de Áreas Comerciales, S.A. de C.V. y/o Fomento Turístico Nacional S.A. de C.V. Así como la finalidad para la que fue recabada, lo anterior de conformidad con los artículos 15 y 16 de la Ley Federal de protección de datos personales en posesión de particulares (La “Ley”).

Responsable de la protección de sus Datos Personales.
Mundo Inmobiliario, Sociedad Anónima, Operadora Internacional de Hoteles, S.A. de C.V., Operadora Internacional de Áreas Comerciales, S.A. de C.V. y/o Fomento Turístico Nacional S.A. de C.V., con domicilio en Boulevard Kukulcan Km. 5.5 de la Zona Hotelera del Municipio de Benito Juárez, Cancún, Estado de Quintana Roo, es responsable del tratamiento de sus datos personales conforme a este aviso de privacidad, así mismo se encuentra debidamente resguardada conforme a las disposiciones de seguridad administrativa, técnica y física, establecidas en la ley, para protegerla de los posibles daños, pérdidas, alteración o acceso no autorizado.

FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES
Los Datos Personales recabados, serán utilizados para:

  • Prestación de servicios de hospedaje.
  • Prestación de servicios de restaurante.
  • Prestación de servicios de banquetes.
  • Prestación de servicios de organización de eventos.
  • Prestación de servicios turísticos y comerciales.
  • Membresía de Club Vacacional.
  • Membresía de tiempo compartido.
  • Informar sobre nuevos servicios, productos o eventos relacionados con los servicios anteriores, incluyendo envío de publicidad y boletines informativos.
  • Dar cumplimiento a obligaciones relacionadas con servicios anteriores.
  • Evaluar calidad y servicio.
  • Membresía de Club Vacacional.
  • Análisis internos de servicios.
  • En general, para dar cumplimiento a las obligaciones que hemos contraído con usted.

El titular podrá ejercer los derechos de acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición respecto a los datos personales que le conciernen, de acuerdo a lo establecido en el artículo 28 de la ley, o a revocar el consentimiento que para dicho fin nos haya otorgado.
Para ello, es necesario que envíe la solicitud en los términos que marca la Ley en su Art. 29 al responsable de nuestro Departamento de Calidad y Protección de Datos Personales, ubicado en el domicilio antes mencionado, o bien, se comunique al Teléfono 998 881 0510 o vía correo electrónico a [email protected] el cual solicitamos confirme vía telefónica para garantizar su correcta recepción.

Por otra parte, hacemos de su conocimiento que sus datos podrán ser transferidos a entidades del mismo grupo de interés de la empresa, nacionales o extranjeras, con el objetivo de cumplir con las finalidades para las cuales ha proporcionado sus datos. En éste sentido su información podrá ser compartida con todas las empresas filiales del grupo.

En caso de que no obtengamos su oposición expresa para que sus datos personales sean transferidos en la forma y términos antes descrita, entenderemos que ha otorgado su consentimiento en forma tácita para ello.

En caso de que no desee recibir mensajes promocionales de nuestra parte, puede enviarnos su solicitud por medio de la dirección electrónica antes mencionada.

DATOS SENSIBLES
La información a usted recabada tratará ciertos datos sensibles. Los datos personales sensibles serán aquellos relacionado con discapacidades, requerimientos médicos o cualquier otro necesario para ofrecer un mejor servicio.

Por tal razón, nuestra empresa se compromete a que los datos personales sensibles serán tratados con estricta seguridad y confidencialidad.

TRANSFERENCIA
Mundo Inmobiliario, Sociedad Anónima, Operadora Internacional de Hoteles, S.A. de C.V., Operadora Internacional de Áreas Comerciales, S.A. de C.V. y/o Fomento Turístico Nacional S.A. de C.V. Puede transferir los datos personales en su posesión a terceros subcontratados o relacionados con la prestación de servicios, con fines publicitarios o estudios de mercado.

LIMITACIÓN DE USO Y DIVULGACIÓN DE DATOS PERSONALES
Para limitar el uso de sus datos personales, favor de enviar un correo electrónico a [email protected] dirigida al Departamento de Calidad y Datos Personales en el que se señale la limitación al uso de sus datos deseada.

MEDIOS PARA EJERCER DERECHOS ARCO (ACCESO, RECTIFICACIÓN, CANCELACIÓN Y OPOSICIÓN)
Para tener acceso a los datos personales que Mundo Inmobiliario, Sociedad Anónima, Operadora Internacional de Hoteles, S.A., Operadora Internacional de Áreas Comerciales, S.A. y/o Fomento Turístico Nacional S.A. de C.V., posee, así como para rectificarlos en caso de que éstos sean inexactos o incompletos, o para cancelarlos u oponerse a su tratamiento para ciertos fines, favor de presentar una solicitud por escrito dirigida a nuestro Departamento de Calidad y Datos Personales en [email protected] que contenga la siguiente información.
• Nombre del titular.
• Domicilio del titular o dirección de correo electrónico para comunicar respuesta a solicitud.
• Documentos que acrediten identidad o autorización para representarlo en la solicitud.
• Descripción de datos personales sobre los que se pretende ejercer algún derecho ARCO.
• Cualquier otro elemento que permita la localización de los datos personales y atención a la solicitud.

MEDIO PARA REVOCAR CONSENTIMIENTO
En cualquier momento puede revocar el consentimiento otorgado a Mundo Inmobiliario, Sociedad Anónima, Operadora Internacional de Hoteles, S.A. de C.V., Operadora Internacional de Áreas Comerciales, S.A. de C.V. y/o Fomento Turístico Nacional S.A. de C.V., para tratar sus datos personales enviando una solicitud por escrito dirigida a nuestro Departamento de Calidad y Datos Personales a [email protected] en la que se detalle claramente los datos respecto de los que revoca su consentimiento.

DATOS PERSONALES DE MENORES DE EDAD Y PERSONAS QUE SE ENCUENTREN EN ESTADO DE INTERDICCIÓN O INCAPACIDAD ESTABLECIDA POR LA LEY
Algunos de los datos que tratamos incluyen datos personales de menores de edad, personas que se encuentren en estado de interdicción o incapacidad establecida por la ley. Para el tratamiento de dichos datos requerimos el consentimiento de los padres o tutores.

El ejercicio de los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición se pueden llevar a cabo a través de la persona que ejerza la patria potestad, tutela o representación del incapaz.

MEDIDAS DE SEGURIDAD
Mundo Inmobiliario, Sociedad Anónima, Operadora Internacional de Hoteles, S.A. de C.V., Operadora Internacional de Áreas Comerciales, S.A. de C.V. y/o Fomento Turístico Nacional S.A. de C.V. Reconocen el valor de sus datos personales por lo que ha implementado medidas de seguridad que evitan su uso para fines distintos de los autorizados, así como su alteración, pérdida, robo o acceso por terceros. Dentro de las medidas se incluye el uso de programas de cómputo especializado, capacitación al personal y adopción de políticas internas de protección de datos.

En caso de oponerse en cualquier forma al uso de sus datos conforme a este aviso de privacidad favor de comunicarlo mediante un correo electrónico dirigida a [email protected], al Departamento de Calidad y Datos Personales.

EXCEPCIONES:
Adicionalmente y de conformidad con lo estipulado en los artículos 10, 37 y demás relativos de la ley y su reglamento, Mundo Inmobiliario, Sociedad Anónima, Operadora Internacional de Hoteles, S.A. de C.V., Operadora Internacional de Áreas Comerciales, S.A. de C.V. y/o Fomento Turístico Nacional S.A. de C.V. quedará exceptuado de las obligaciones referentes al consentimiento para el tratamiento y transferencia de sus datos cuando:
I. Esté previsto en una Ley.
II. Los datos figuren en fuentes de acceso público.
III. Los datos personales se sometan un procedimiento previo de disociación.
IV. Tenga el propósito de cumplir obligaciones derivadas de una relación jurídica entre el titular y el responsable.
V. Exista una situación de emergencia que potencialmente pueda dañar a un individuo en su persona o en sus bienes.
VI. Sean indispensables para la atención médica, la prevención, diagnóstico, la prestación de asistencia sanitaria, tratamientos médicos o la gestión de servicios sanitarios, mientras el titular no esté en condiciones de otorgar el consentimiento, en los términos que establece la Ley General de Salud y demás disposiciones jurídicas aplicables y que dicho tratamiento de datos se realice por una persona sujeta al secreto profesional u obligación equivalente, o
VII. Se dicte resolución de autoridad competente.
VIII. Cuando la transferencia sea precisa para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial y
IX. Cuando la transferencia sea precisa para el mantenimiento o cumplimiento de una relación jurídica entre el responsable y el titular.

NOTIFICACIÓN DE CAMBIOS AL AVISO DE PRIVACIDAD
El presente Aviso de Privacidad podrá ser modificado en cualquier momento para cumplir con actualizaciones legislativas, jurisprudenciales, políticas internas, nuevos requisitos para la prestación de servicios de Mundo Inmobiliario, Sociedad Anónima, Operadora Internacional de Hoteles, S.A. de C.V., Operadora Internacional de Áreas Comerciales, S.A. de C.V. y/o Fomento Turístico Nacional S.A. de C.V., en tal caso, las modificaciones estarán disponibles en nuestra página de internet